Somos una empresa con experiencia y especializada en la gestión documental y de la información, enfocada a ofrecer soluciones a diversas instituciones en el manejo y organización de la documentación y de la información producida y recibida por las mismas, con el objeto de facilitar su acceso, utilización, conservación y difusión. En este blog queremos compartir nuestras inquietudes sobre nuevos proyectos, colaboraciones, jornadas, enlaces, foros, formación, noticias de actualidad...

Trabajos y Proyectos MSN Dokutalde

martes, 26 de marzo de 2013

CONFIANZA, UN VALOR AÑADIDO AL SERVICIO

Cuando hablamos de ventas y del marketing de las empresas, nos suele venir a la mente un producto, algo tangible que poder comprar o vender, un producto que poder publicitar y obtener mejores resultados en su venta… Sin embargo, hay empresas como la nuestra que no tiene un producto, algo físico, si no un servicio que ofrecer. Aquí entran en juego no sólo los resultados del servicio, que al fin y al cabo es el resultado final, como todo el proceso previo: el contacto con el cliente, los extras de un servicio que se ajustan a sus necesidades, el seguimiento del proceso y del control de calidad, pero sobre todo hay un punto primordial: la confianza  creada organización-cliente y cliente-organización.
 
Esto que a las personas nos cuesta tanto generar y aceptar (el ejercicio de la confianza lleva mucho tiempo, dedicación, escucha activa), es básico para el funcionamiento de las relaciones comerciales. Todo empieza desde uno mismo, una organización tiene que tener un alto nivel de confianza, disposición, adaptación, transparencia, entusiasmo, creatividad e innovación, para así hacérselo llegar, transmitírselo a su cliente, y rechazar de plano el ausentismo, la dejadez, el estancamiento, la rigidez. ¿Cómo lo transmitimos?
 
El compromiso inicial parte de los dirigentes de la organización, creando vínculos con el resto de los trabajadores,  en lo bueno y en lo malo, aprovechando los momentos óptimos para abrir la mente y madurar ciertas ideas que hagan crecer a la organización , celebrar los éxitos y arrimar el hombro cuando llegan momentos difíciles, aportando soluciones entre todos.
 
Si este estilo o forma de trabajo triunfa en tu empresa, estas sensaciones se transmiten a los clientes, aportando no solo la calidad prometida en el servicio, sino una implicación que sólo se desarrolla desde la confianza creada entre ambos.
 
En MSN Dokutalde nos ocupamos de que se genere una motivación positiva, damos un trato cercano, escuchamos las necesidades de las personas y de las organizaciones, aportamos diversas soluciones con variados recursos: tiempos de duración del proyecto adaptados al cliente, herramientas necesarias, materiales, desarrollo de ideas o nuevas ideas, realizamos un seguimiento del proceso y verificamos la calidad del resultado final. Un servicio a la carta donde la relación con el cliente tiene un valor fundamental y de la que cuidamos mucho.


Foto:Educaweb

martes, 5 de marzo de 2013

CONSERVAR Y DIFUNDIR, TAREA DE TODOS


En nuestro continuo empeño de seguir formándonos e intentar estar al día de lo que ocurre en el mundo de los archivos, el pasado martes acudimos a la conferencia impartida por Anabella Barroso, directora del Archivo Histórico Eclesiástico de Bizkaia y responsable del Servicio Diocesano de Archivos del Obispado de Bilbao, “Pregúntale a los documentos. Te contarán nuestra historia”. Esta exposición, está enmarcada dentro del ciclo de formación que un grupo de personas lleva a cabo en la parroquia Corpus Christi de Bilbao.
 
Anabella hizo una exposición sobre la política archivística de la Diócesis, los órganos que se crean para la custodia de la memoria de esta y las diferentes fases que viven estas organizaciones a lo largo de su historia. Tanto el Archivo Histórico, como el Servicio Diocesano de Archivos, se crean con unos fines y en unos momentos concretos, donde se ve la necesidad de conservar la memoria de la Diócesis.
 
Anabella Barroso, directora del Archivo Histórico Eclesiástico de Bizkaia y responsable del Servicio Diocesano de Archivos del Obispado de Bilbao.
 
La ponente insiste en las funciones que el archivo debe cumplir: recoger, custodiar, conservar y difundir. Nos recuerda que “todos somos agentes de memoria”, de alguna manera tenemos la “responsabilidad” de hacer llegar a las generaciones futuras testimonios de lo que hemos vivido para que puedan conocer y comprender nuestra historia. Visitando las instalaciones del archivo o su web (www.aheb-beha.org ) podemos acercarnos a la historia de Vizcaya desde diferentes puntos de vista: historia social,  organización eclesiástica, tradición y cultura, estudios genealógicos, personajes ilustres… entre otros temas.
 
Las personas pertenecemos a diferentes grupos: familia, amigos, vecinos, de trabajo, por cuestiones religiosas, debido a nuestras aficiones (al deporte, a la música, a la lectura,  a la cocina, a viajar…). De esos momentos que pasamos en grupos, solemos tener testimonios gráficos, sonoros, audiovisuales… en diferentes soportes, de momentos importantes para el grupo. El conocimiento de esos momentos es lo que hace posible que reconstruyamos la historia como colectivo, y como individuo. Es importante dejar constancia de lo sucedido (cuando, donde, quienes, por qué), conservar los documentos en los diferentes soportes y asegurarnos de que se transmiten.
 
En MSN Dokutalde nos dedicamos a organizar, describir, digitalizar… esos documentos que las generaciones futuras deben tener para conocer nuestra historia y la suya. Ponte en contacto con nosotras a través del email: msn.dokutalde@gmail.com o por teléfono 615732991.